Cinco passos para o sucesso nas vendas
Que o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo não é novidade para ninguém. As pessoas estão cada vez mais exigentes, buscando por seus direitos e analisando criteriosamente o que é dito e mostrado a elas. Além de procurar informações sobre a autenticidade do que é explicado no ato de uma venda para assim pensar na possibilidade de adquirir um produto ou serviço que está sendo ofertado. Segundo o site Administradores.com, o "consumidor moderno" está cada vez mais informado sobre os produtos e, claro, sobre seus direitos, exigindo cada vez mais um bom atendimento e uma solução rápida e eficiente para a reclamação. A qualidade deixou de ser um diferencial para ser algo obrigatório. Ninguém compra sem um atendimento de qualidade, uma apresentação plausível e preços justos e competitivos. Então, para ajudar você, veja abaixo algumas dicas de como “não pecar” na hora da venda:
Se apresente de forma correta: Como diz o velho ditado, a primeira impressão é a que fica. Acredite, com seu cliente não será diferente. Se a ele de forma correta, com vestimentas adequadas e sem chamar atenção tanto pelas cores ou desconforto de alguma peça inapropriada para a ocasião. Esteja para realizar uma apresentação interessante do produto/serviço que deseja vender. Domine o assunto, seu material de vendas e seu produto, certifique-se de que está atualizado e apresentável. Utilize material personalizado (canetas, blocos de notas, crachás) isso gera uma credibilidade no cliente. Seja claro ao falar e não tente “engalobar” com falsas promessas. Cliente insatisfeito é um marketing negativo para você.
Não sobrecarregue seu cliente com informações: Para seu cliente, tudo que será apresentado no ato da venda será algo novo, então tenha cautela na apresentação do produto/serviço e dê tempo para que ele possa digerir as informações passadas. Colha os dados do seu cliente, anote os planos de venda/pagamento que será feito para ele e os benefícios que ele terá em comprar de você.
Mostre seu diferencial! Utilize material visual e não fique apenas em palavras. As pessoas gostam de ver, de pegar e analisar as propostas que são oferecidas.
Tenha uma comunicação multicanal: Seu cliente ficou de analisar sua proposta e não lhe deu retorno?! Não se desespere. Ninguém gosta de ter um vendedor chato, mantenha um contato suave com seu cliente. Atualmente temos vários meios de comunicação a nosso favor que podem ser usados com moderação e formalmente. Envie um sms, email, uma mensagem no WhatsApp ou até mesmo faça uma breve ligação para saber se seu cliente tem ou não interesse. Reforce brevemente os benefícios e deixe claro que você não quer que ele perca essa oportunidade, mas cuidado com os horários escolhidos para esse tipo de comunicação. Escolha um horário durante o período de atividade que não vai incomodar seu cliente. Ninguém gosta de ser incomodado em pleno sábado, às 22 horas.
Venda Realizada?! Excelente! Que vendedor que não gosta de fechar uma venda, não é mesmo? Afinal, o objetivo é esse. Isso quer dizer que você obteve um feedback positivo do seu cliente, que ele gostou da sua abordagem, do seu preço, forma de pagamento, entre outros. O fechamento de uma venda é apenas um sinal positivo de que você está no caminho certo, mas aprimorar será sempre bem-vindo. E as coisas não param por ai. Para um vendedor de sucesso, o fechamento de uma venda envolve muitos outros pontos que devem ser zelados criteriosamente e isso vamos ver no próximo tópico.
E após a Venda?! Bem-Vindo ao Pós-Venda!
É importante que seu cliente sinta-se valorizado após o fechamento da venda. Esteja sempre presente e tenha certeza da satisfação dele em relação ao produto/serviço adquirido. Disponibilize seus contatos e mantenha relacionamento com ele. Ao receber alguma solicitação do seu cliente do produto/serviço adquirido, responda o mais breve possível e por mais que não solucionado, dê um sinal para ele. Nada mais frustrante que ficar esperando retorno de alguém e não ter, se decepcionando com a compra do produto/serviço.
Saiba que essa etapa de pós-venda é decisiva na fidelização do seu cliente. Cliente satisfeito não só volta a comprar, como também recomenda outras pessoas.
